从我们业务的角度来讲，“人品”是指对事情的态度，掌握能力；与人交际中的人情世故。林董在会议中讲话指出，A级客户数量少的原因在于业务“人品”不好，因此业务要想提升A级的数量，就要努力将自己的“人品”提升起来。下面就如何怎么提升“人品”，谈下自己的看法，也是对自己过去销售工作的一个反思与总结。1.成为产品专家有专业深度的产品知识或广博的行业见闻，能够帮客户解答工作问题，是产品专家。我们生病了，去医院看医生，当然希望诊断我们的医生医术水平越高越好，医生医术水平越高越容易得到患者信任。以此类推，所有的客户都喜欢专业性很强的业务，因为销售的本质就是解决客户的问题。对客户来说由于缺乏对产品的专业知识，肯定是希望能跟非常懂货的业务打交道，一方面信任他的专业知识，能够识别什么是好产品，什么是坏产品；另一方面信任他的服务，当产品后续出现问题时，能够发挥专业经验，迅速地解决。所以，获得客户信任的一个要素，就是成为产品专家，因此在忙碌的销售工作之余，也要抽出时间积累自己的产品知识。2.善于站在客户角度分析问题销售不只是简单的买卖关系，小的销售是卖产品，大的销售其实是销售自己。我们业务要做到最基本的一点是：要善于从客户的角度去思考“自己如何说、如何做才能得到客户的喜爱和认可”。把大部分时间让给客户，站在客户角度出发的拜访，应该是多听少说，这样才能营造融洽的谈话氛围。同时，在客户多说的过程中，销售可以获取客户的很多其它信息，这些信息在后续的跟进过程中非常有价值。3.积极自信的态度我们业务在客户面前，应该是自信洋溢、阳光满面的，与客户交谈的时候能让其感受到春风拂面。一个不自信的业务，很难得到客户的喜欢和信任。如果自己都不自信，为何还要求客户对我们和公司有信心？如果我们业务不自信，应该是不可能把产品卖出去。因为业务的一举一动，都会影响着客户的采购决心，我们的不自信，会让客户对我们的产品产生怀疑。拿下订单的关键是消除异议，而不是制造异议。异议点越多，拿下订单概率也就越低。所以，作为业务要让自己成为一个自信、乐观、充满上进心的人，因为所有人都喜欢和正能量的人打交道。这不仅仅是拿下订单的问题，更深层次是影响到客户的圈子质量。因此，我们业务要自信、要随时给人传递正能量，不管是在工作中，还是生活中。4.处理好客户的异议我们销售过程中难免会遇上客户的抱怨、反对、质疑、投诉等，这些都可以称为“客户的异议”。在遇到客户有异议甚至是反对的时候，不应该灰心丧气，我觉得应该是一种机会。因为客户提出异议，最少说明他认真了解了你的产品，而且对你的产品有兴趣，所以才会根据自己的需求提出了异议。这时候的异议，背后暗藏的信息是:存在成交的希望，但还得不到完全的满足。客户有异议一般3个原因引起：
1.客户的认知问题；
2.业务的问题；
3.公司产品的问题。
先辨别这些异议的真假及原因再进行反馈，有时候客户的异议只是发泄一下心中的烦躁，不一定需要我们去处理，只要说几段让他下台阶的话，结束这个牢骚即可。如果和客户去辩论，一辩论就把问题弄复杂了。但是，客户真正的异议我们必须去处理！所以要界定客户的异议的真假及原因！这需要去分析和提升自己的情商。有时候客户出现异议并非坏事，总比客户什么话都不说埋在心里强，我们遇到客户异议的时候不能去反驳客户，思考下是哪个环节出错了。如果是业务和产品的问题，我们要巧妙的道歉和提出解决办法，如果是客户的认知出了问题，我们也不要嘲笑和反击，而是给他台阶下，让他愉快的接受我们的意见。我们可以借助异议进一步推广宣传自己的产品，加深客户对我们的印象，为拿下订单进一步打基础。
为什么一定要保持真的习惯？
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成功秘笈——顶裕王者级主管的修习之道
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