“金杯银杯不如客户的口碑,
金奖银奖不如客户的褒奖”。
客户对我们医护人员的认可和感谢,
是对医疗服务的肯定和赞许,
是对仁心仁术的感恩和最高赞美。
每一面锦旗的背后,
都有着特别的故事。
每一张笑脸的背后,
都是对健康生活的热切盼望!
体检时间:年3月27日
主人公:王女士(化名)
感谢语:医术可信医德可敬
Causeofincident
事件起因
王女士,年3月27日在美年大健康慈铭体检中心莱山分院体检,CT检查显示:左肺见多发磨玻璃结节,大者约23x24mm,边缘不规则,可见分叶征象,密度较淡。左肺内及左肺门区见斑点状钙化影,两侧肺门不大,医院进一步检查。
重要异常结果回访人员打电话告知其检查结果,客户第一次发现此问题,近两个月有乏力,夜间频发咳嗽,嘱医院专科就诊以免延误病情。经家属同意后分院主医院,专家门诊就诊。
年3月29日,二次回访客户,医院就诊,初步诊断肺癌一期,于年4月2日进行手术治疗。
4月14日三次回访客户告知:已经做完手术,目前已出院恢复尚可,病理结果还没出来。4月22日,客户女儿将出院以及检查等资料用