市民存1千变成1万退款时没输密码钱被划走 [复制链接]

市民存1千变成1万 退款时没输密码钱被划走惹质疑

摘要：　　客户退款时对“没输密码就划走了钱”表示质疑　　银行称，“不是直接划款，而是先抹账后存入”　　石家庄市民赵先生到银行存款1000元，结果银行员工竟多给点了一个“0”，把存款数额存成了10000元。在查账发现错误后，银行通知赵先生把钱“退还”，但在办理退款手续时，银行方面在没有经过赵先生输入银行卡密码的情况下便把多存的钱扣除，这让客户赵先生感到“没有安全感”。赵先生说，他把银行卡装起来，在走出银行后便随手把回单给撕了。

客户退款时对“没输密码就划走了钱”表示质疑

银行称，“不是直接划款，而是先抹账后存入”

石家庄市民赵先生到银行存款1000元，结果银行员工竟多给点了一个“0”，把存款数额存成了10000元。在查账发现错误后，银行通知赵先生把钱“退还”，但在办理退款手续时，银行方面在没有经过赵先生输入银行卡密码的情况下便把多存的钱扣除，这让客户赵先生感到“没有安全感”。

赵先生说，9月19日16时许，他来到民生银行中南支行办业务，他把一张民生银行的银行卡和1000元现金递给窗口内的一名男性银行职员，对方操作后便把银行卡还给赵先生，同时递出的还有一张业务回单。赵先生说，他把银行卡装起来，在走出银行后便随手把回单给撕了。“我没有细看回单上边的数额，也没有查对卡内的存款数目。”

当晚19时，赵先生突然接到民生银行中南支行打来的，一名男子称银行在对账时，发现一笔业务办错了，需要赵先生配合一下来银行一趟。赵先生此时还不明白是怎么一回事，于是匆匆赶到了银行。可此后发生的事情就令赵先生感到不解了。

“银行人员冲我要那张存款回单，我说撕了。他们就让我写一张证明，大意是我把存款数额写错了，由此产生的经济纠纷与该行无关，最后还让我签名、写日期，还按了手印。”赵先生说，明明是银行的工作人员办业务时出了差错，现在却好像是他做了什么错事，“还说一切与他们无关，难道银行办错了业务，我回来退款，竟然一切都是我的错？”

接下来发生的情况更加令人匪夷所思。赵先生说，写好了证明条，就该“退款”了。“我原以为银行方面怎么也会让我输入银行卡的密码后，才把多存的9000元钱划走吧，可并不是这么回事，对方根本没让我输银行卡密码，就直接把9000元钱从我的卡内划走了。”尽管一位负责人向赵先生表示“打扰了”，但客户赵先生对银行方面处理问题的方式表示不解。“银行卡内的钱直接被划走，这让我感到没有了安全感。”

9月20日下午，以赵先生朋友的身份向民生银行中南支行核实此事，该支行前台负责人王经理证实了此事，“确实是我们员工办业务时把钱存错了，是银行方面的，现在已经对该员工进行了罚款处理。”

“如果这笔钱找不回来，就得由员工自己赔。”王经理对赵先生积极配合之举表示感谢，“以前也不止一次发生过类似的错误，如果有的客户坚持不退钱的话，银行就会让办业务的员工自己赔，他的工作恐怕也就保不住了。”这位负责人同时表示通过这件事会加强对银行员工的管理。

对于当事人赵先生质疑银行方面让“写保证书”、“不输密码即划钱”的做法，这位负责人称，让赵先生写保证书“是怕时间长了对方不承认有这回事”，“没让赵先生输密码就办了业务，其实不是直接划走了他的钱，而是先抹掉了错存的10000元，然后再存入1000元。”这名负责人称，这都是“在客户同意的情况下”操作的。